Tugas TI : Chapter 9

Mencapai Keunggulan operasional dan Customer Intimacy: Aplikasi Setelah menyelesaikan bab ini, Anda akan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

1 Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai keunggulan operasional?

 2 Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengkoordinasikan perencanaan, produksi, dan logistik dengan pemasok?

3 Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan bantuan perusahaan mencapai keintiman pelanggan?

4 apa adalah tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi enterprise?

5 Bagaimana aplikasi perusahaan mengambil keuntungan dari teknologi baru?

1)      Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai keunggulan operasional?

Sistem perusahaan merupakan system yang didasarkan pada sebuah paket perangkat lunak yang terintegrasi modul dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yangm berbeda dalam suatu perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya Aplikasinya, ketika ada pemesanan di divisi penjualan, system yang terintegrasi dan database yang terpusan akan memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, rute pengiriman, dan cadangan item yang diperlukan dari bagian persediaan. Secara otomatis, Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas. Seperti bagan:

NILAI BISNIS DARI SISTEM PERUSAHAAN

a. Meningkatkan efisiensi operasional

b.Memberikan informasi yang luas perusahaan untuk mendukung pengambilan
    keputusan
c. Memungkinkan respon cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau
    produk
d. Sertakan alat analisis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan
Oleh karena itu, pemilihan fungsi system perusahaan sangat penting untuk dilakukan.

2)      Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengkoordinasikan perencanaan,
produksi, dan logistik dengan pemasok?

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Rantai pasokan terbagi 2, yaitu:
a. Upstream supply chain dimana proses mengelola hubungan pemasok dengan
perusahaan
b. Downstream supply chain, dimana proses yang tanggung jawab dalam mengelola
hubungan dengan pelanggan

Contoh supply chain pada perusahaan NIKE’S:

Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi hulu dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam membeli, membuat, dan bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan, dengan bagian hulu hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol.

Inefisiensi dalam rantai pasokan disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat, seperti perusahaan terlalu banyak menyimpan barang persediaan dikarenakan ketidaktahuan akan informasi kapan supplier akan mengirimkan kembali pasokannya. Oleh karena strategi informasi yang “just-in-time” sangat diperlukan. Menghindari terjadinya “bullwhip effect” yang menyebabkan kelebihan biaya persediaan, produksi, pergudangan, dan pengiriman, karena yang seharusnya rantai pasokan hanya 2 pihak atau pemasok sekunder, menjadi 3 atau lebih pihak pemasok.

BAGAIMANA INFORMASI DARI SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN MEMBANTU FIRMA

Memutuskan waktu dan apa yang diproduksi, disimpan atau dipindahkan

Cepat dalam meneruskan informasi

Melacak status pesanan

Memeriksa ketersediaan persediaan dan memonitor tingkat persediaan

Mengurangi persediaan, transportasi, dan biaya gudang

Rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya

Cepat mengkomunikasikan perubahan dalam desain produk

3)      Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai
kedekatan para pelanggannya?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan sistem yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi pelanggan dalam proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan pengetahuan ini ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk menyediakan layanan yang lebih baik untuk mereka dalam menjual produk dan layanan baru. Sistem ini juga mengidentifikasi apakah pelanggan yang dijadikan sasaran, menguntungkan atau nonprofitable. Paket perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan utama menyediakan kemampuan untuk kedua CRM operasional dan CRM analitis churn rate / angka yang menunjukan pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa perusahaan. Termasuk modul untuk mengelola hubungan dengan mitra menjual (Partner Relationship Management) yaitu hubungan mitra manajemen dan untuk Employee Relationship Management (ERM) yaitu manajemen hubungan karyawan. Sistem CRM mengsupport pemasaran digambarkan dalam bagan:

          

           

4)      Apa saja tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi perusahaan?

Aplikasi perusahaan sulit untuk diterapkan. Mereka membutuhkan perubahan organisasi, investasi perangkat lunak baru secara besar-besaran, dan penilaian yang cermat dalam hal bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Aplikasi Perusahaan tidak bernilai jika mereka diimplementasikan di atas proses yang cacat atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur perubahan. Oleh karena itu, prosedur dan tatacara pelatihan karyawan sangat dibutuhkan dan perhatian terhadap manajemen data sangat penting.

5)      Bagaimana aplikasi perusahaan yang digunakan dalam platform untuk layanan baru
lintas-fungsional?

Aplikasi perusahaan yang digunakan dalam platform untuk layanan baru lintas-fungsional memerlukan pelatihan khusus, baik dari segi kapasitas potensi sumberdaya manusia dan kapasitas pembiayaan pengembangan aplikasi. Jika tidak memadai maka aplikasi yang digunakan sulit diterapkan secara maksimal, terutama aplikasi tersebut tidak hanya digunakan sebagai satu fungsi saja namun digunakan dalam beberapa fungsi.